星野佳路

軽井沢の施設の再整備と並行し、「マルチタスク」と呼ぶ働き方を採り入れることにしました。1人のスタッフがフロント、客室、レストランなどの部門の壁を越え、トレーニングを受けた上で複数の仕事をこなす仕組みを指します。 私が父から旅館を引き継いだときに感じたのは縦割りの弊害でした。例えば飲食部門は朝食と夕食の時間帯が忙しく、昼間は仕事があまりなく「中抜け」となります。フロントや清掃など担当によって忙しさ

1990年代後半、軽井沢の本拠地の再開発に本格的に取り組み始めました。建物だけでなく、敷地全体を一新する構想でした。 頭にあったのは米コーネル大学ホテル経営大学院でともに学んだ海外のクラスメイトたちです。日本のリゾートに案内すると「西洋のまねではないか」と、がっかりされることが多かったのです。彼らに恥ずかしくない日本ならではの最高のリゾート施設にするつもりでした。 競争相手として想定したのは日本

JTBが国内の店舗数を5年間で2割減らす。新型コロナウイルスの感染長期化で旅行取扱高は低迷する。政府が旅行代金を補助する「Go To　トラベル」事業でも大手の旅行予約サイトの利用が進み、新型コロナ以前からのオンラインへのシフトが一層顕著になっている。長年、国内の旅行業界をけん引してきたJTBの旧来型店舗モデルは大きな転機を迎えている。 「すみません。きょうは事前予約の方しか対応できないのです」。

社長に就任したのは1991年、31歳の時です。バブル経済が崩壊しかかっていた頃ですが、当時の私にはそれを予測する能力などもちろんありません。ただ目の前で起きている現象だけを冷静に見ていました。 87年に総合保養地域整備法（通称リゾート法）が施行され、新しいリゾート施設が日本各地に誕生していました。金融機関や不動産会社などがかなりの金額を投資したこともあり、供給が一気に拡大したのです。 しかし私に

星野リゾート（長野県軽井沢町）の星野佳路代表は13日、日本経済新聞社の取材に応じ、政府の需要喚起策「Go To　トラベル」事業の開始後、運営する41施設のうち「3分の2が前年並みの稼働に戻った」と明らかにした。一部は今秋の予約数が昨年を上回る。観光需要の将来的な回復を見据え、国内外で積極的な展開を進める計画だ。 星野代表は新型コロナウイルスの感染拡大後、近場を旅行する「マイクロツーリズム」を提案

新型コロナウイルスの感染拡大で落ち込んでいた消費が上向き始めた。1日からは政府の観光需要喚起策「Go To　トラベル」に東京発着分が加わり、北海道など主要観光地の人出が平時の8割超の水準にまで増えた。飲食店向けの「イート」も1日の開始以降、予約増に一役買っている。サービス業は雇用の裾野も広く政策効果の持続力が問われている。 国内有数の観光地として知られる北海道。2020年は夏休み時期の7～8月も

経営陣に改革案が受け入れられず軽井沢を離れた後は、知人のつてで米系の銀行に勤めました。1990年ごろは日本企業による内外のリゾートへの投資が盛んで、その回収を担当したのです。 不良債権になりつつあった世界各地のリゾートを2年間ほど見て回りました。経営が立ち行かなくなる施設はいずれも建物などハードに依存し、地域の魅力などソフトを軽視しています。そうした実態を知ったことは後に役立ちました。 ほどなく

星野リゾート（長野県軽井沢町）は8日、大分県由布市で温泉旅館「界　由布院」の起工式を開き、施設概要などを発表した。客室棟や離れなどで構成し、客室数は45。12月に着工して2022年夏の開業を目指す。同社の大分県内での施設展開は「界　阿蘇」（九重町、12室）、21年夏に開業予定の「界　別府」（別府市、70室）に続いて3カ所目となる。 星野佳路代表は「由布院は現代の温泉地のあるべき姿を日本で最初に示

星野リゾート（長野県軽井沢町）は5日、2021年に九州で開業を予定している温泉旅館「界」について、1月末に鹿児島県霧島市（全49室）で、夏頃には大分県別府市（同70室）に開業すると発表した。九州では計画中を含め、3県で5施設の運営を予定する。同日、福岡市内で記者会見した星野佳路代表は「九州は非常に重要な拠点の1つ」とし、「今後も良い案件があれば積極的に進出を検討したい」と話した。 21年に新設す

慶應大学では体育会のアイスホッケー部に所属し、4年生のときには主将を務めました。頭の中は常にホッケー。勉強した記憶はあまりありません。部を引退して家業を継ぐにあたり「少しは経営のことを勉強しなければ」と思い、米コーネル大学ホテル経営大学院に留学しました。 学校はニューヨーク州イサカという美しい町にありました。1学年50人のうち日本人留学生は私だけ。大量の本を英語で読まなければならず最初の頃は想像